Verzendbeleid

Verzending & retour 

1. Verzending

  • Verzendkosten

    • Binnen België: € 7 per bestelling
    • Gratis verzending vanaf € 100 binnen België

  • Levertijd

    Bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen verwerkt en verzonden. Gemiddelde levertijd: 1-5 werkdagen binnen België
    In drukke periodes kan dit uitzonderlijk iets langer duren.

  • Verzendpartner 

    Wij verzenden met Bpost. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code per e-mail zodat je de status van jouw pakket kan opvolgen. Vind je deze niet meteen terug check dan zeker of deze niet in je spam is beland. Het kan zijn dat een pakket vertraging oploopt bij de verzendpartner. Madame Cézanne is hier niet verantwoordelijk voor. Met de track & trace-code kun je de status van je pakket volgen. Indien je niet thuis bent, laat Bpost een bericht achter met informatie over waar je je pakket kunt afhalen. 

2. Retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Is dat niet het geval? Dan kun je je bestelling retourneren.

Opgelet: Defaults worden binnen 12 uur na ontvangst gemeld.

  • Retourtermijn

    Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Dit is volledig op de kosten van de klant. Je drukt het retourformulier af en steek deze ingevuld bij jouw bestelling. Stuur een mail naar info@madamecezanne.be met jouw ordernummer en welk artikel je zou willen retourneren. Dit kan alleen via mail. Retouraanvragen via sociale media zullen niet behandeld worden. Retour is mogelijk in de fysieke winkel op dezelfde voorwaarden als een retourzending. Deze retour wordt niet in de winkel verwerkt, enkel afgifte! 

    1. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.

    2. Voeg het ingevulde retourformulier bij (of vermeld je ordernummer duidelijk).

    3. Stuur het pakket terug naar het volgende adres:
      Rijselsestraat 26A, 8500 Kortrijk of geef het pakket af in de winkel tijdens onze openingsuren te Leiestraat 3, 8500 Kortrijk



  • Retourkosten

    De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

  • Terugbetaling

    Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

    Voorwaarden retourneren:

    Er wordt enkel overgegaan tot terugbetaling van de retour indien er wordt voldaan aan de volgende voorwaarden:

    • De retour wordt binnen de 14 dagen na ontvangst terug gestuurd en ontvangen Rijselsestraat 26A. (Madame Cézanne is niet verantwoordelijk indien er vertraging is bij het zelfgekozen postkantoor)
    • Het retour-formulier steekt ingevuld bij de terug te sturen artikelen.
    • Een mailtje is verstuurd naar info@madamecezanne.be
    • De labels zijn onbeschadigd en bevinden zich nog aan de artikelen.
    • Artikel is ongedragen en in originele staat.
    • Artikel heeft geen make-up vlekken of parfumgeur
    • Juwelen en Haarspelden kunnen nooit worden geretourneerd omwille van hygiënische redenen
    • Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

    Indien er niet kan worden overgegaan tot acceptatie van de retour, kan deze steeds teruggestuurd worden op eigen kosten.

    Ongefrankeerde retourneringen zullen niet worden aangenomen.
    Bestellingen die vereffend zijn met een cadeaubon worden nooit in cash terug betaald. Er wordt een nieuwe cadeaubon aangemaakt.

    Verloren of beschadigde retourzending?

    Madame Cézanne is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal tijdens de verzending van je retourpakket.

2. Ruilen

Wil je liever een andere maat of kleur? Dat kan door een nieuw product te bestellen en het oude product te retourneren volgens de retourprocedure.

Hoe retourneer je een product?

  1. Meld je retour aan via info@madamecezanne.be

  2. Verpak de artikelen goed, bij voorkeur in de originele verpakking. Vul het retourformulier in.

  3. Verstuur het pakket naar:

    Madame Cezanne
    Rijselsestraat 26A
    8500 Kortrijk

  4. Bewaar het verzendbewijs tot je retour volledig is verwerkt.

Heb je vragen over verzending of retourneren? Neem gerust contact op info@madamecezanne.be